Politique Retour et Échange

RETOUR ET ÉCHANGE

Vous souhaitez procéder à un retour ou échange, nous sommes là pour vous assister!

Vous pouvez nous retourner tout produit ne vous donnant pas entièrement satisfaction dans un délai de 5 (cinq) jours calendraires à compter du jour de la réception du produit commandé sur notre site www.opra.ma.

Si vous avez décidé de retourner un produit, il ne doit pas avoir été porté et vous devez le conserver dans son état d’origine.

Le produit doit nous être retourné en parfait état, propre et non lavé, non porté (il peut seulement avoir été essayé et doit se trouver dans l’état d’origine, l‘étiquette doit avoir été laissée sur le produit qui doit être retourné à l’intérieur ou accompagné de son emballage d’origine).

 Exemple: Si vous recevez votre colis le 10/06, vous aurez jusqu’au 14/06 à minuit pour envoyer votre réclamation et retourner le produit.

Vous pouvez retourner votre produit et obtenir une rémunération selon votre choix:

1) Redimensionner le même produit puis vous le renvoyer

2) Un produit différent

3) Un remboursement

EXCEPTION

¤ Les articles soldés ne sont ni repris ni échangés.

¤ Les articles personnalisés ne sont ni repris ni échangés

¤ Les articles retournés doivent comporter leurs étiquettes et être dans leur emballage original

¤ Les articles retournés ne doivent avoir aucun signe visible d’usure ou d’utilisation

PROCESSUS DE RETOUR ET D'ÉCHANGE

Pour entamer le processus de retour ou d’échange, veuillez procéder comme suit:

1- Envoyez-nous un e-mail à "contact@opra.ma" en précisant:

*Nom & Prénom
*Numéro de téléphone
*Date de réception du colis
*N° de commande (Vous le trouverez sur notre siteweb ou par notre e-mail de confirmation de commande exemple: ORDER#9999)
*Les articles commandés que vous souhaitez retourner ou échanger

Votre e-mail devra avoir pour objet : Réclamation de retour et préciser également la nature du retour (retour définitif ou échange) ainsi que le motif.
Exemple: Réclamation de retour pour échange: Problème de couleur.

DÉLAI DE REMBOURSEMENT

Dans le cadre du droit de rétractation, nous vous remboursons dans un délai de 15 jours ouvrables qui suivent la date à laquelle nous avons été notifiés de votre volonté de vous rétracter, ce délai pouvant être différé jusqu’au jour où nous recevons le(s) produit(s) retourné(s) à l’adresse mentionnée via notre réponse par e-mail.

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